安徽蕪湖技師學院學生資助工作舉報投訴受理辦法

1、為進一步完善執(zhí)行資助政策體系，維護學生合法權益，根據上級相關文件要求，結合我院實際，制定本辦法。  

2、本辦法適用于安徽蕪湖技師學院在籍在校學生對資助政策不能理解，或對所在班級的資助政策執(zhí)行等存在異議時，按此辦法進行咨詢投訴。  

3、院學生資助管理中心要堅持“以人為本，服務至上，有問必答，投訴必查”的原則認真做好此項工作。  

4、咨詢投訴途徑  

（一）書面咨詢投訴：咨詢投訴人可將咨詢內容、投訴事件如實詳細地寫成書面材料（必須署真實姓名、所在系、班和時間等），交到院學生資助管理中心。  

（二）電子郵件咨詢投訴：咨詢投訴人可將咨詢內容、投訴事件寫成電子郵件（必須署真實姓名、所在系、班和時間等），發(fā)到院學生資助管理中心，電子信箱為273766821@qq.com，；聯(lián)系人：張澤華

（三）電話咨詢投訴：咨詢投訴人也可電話咨詢投訴（必須說出真實姓名、所在系、班等），電話為：0553--8820591 ( 院學生資助管理中心)，0553-8820525(院紀檢監(jiān)察室)。

（四）本人直接口頭咨詢投訴：咨詢投訴人可以持學生證等有效證件直接到院學生資助管理中心或院紀檢監(jiān)察室當面口頭咨詢投訴。  

5、接到咨詢投訴后，院學生資助管理中心要及時解釋學生所咨詢的問題，對于不明確或涉及上級政府部門的問題要及時與上級聯(lián)系，并及時把請示結果告知咨詢人。對于投訴問題，院學生資助管理中心、院紀檢監(jiān)察盡快查清相關情況，及時處理，并將最終調查和處理結果反饋給投訴人。  

6、各系部要加大宣傳力度，使得資助學生這項惠民政策盡人皆知，使所有學生知曉受助的權利。同時要制定相應的咨詢投訴辦法，盡量避免或減少學生咨詢投訴現(xiàn)象的發(fā)生。  

7、學院要把上級有關政策和學校資助工作情況，及時公開，廣泛接受各個方面的監(jiān)督，嚴防擠占挪用資金、弄虛作假等違法違規(guī)行為發(fā)生，確保資助資金落實到位。  

8、對于投訴人所投訴的問題，要責成專人進行詳細調查，調查屬實后，如有違規(guī)行為則按照有關規(guī)定追究責任人責任，并進行嚴肅處理。  

9、各系部要加強對學生的誠信教育，在教育學生如何為人、如何做人上下功夫，絕不允許有隨意投訴、誣陷他人的事件發(fā)生，如有發(fā)生，一經查實，學院將按相關規(guī)定從嚴處理。  

10、各部門要明確專人負責此項工作，并對投訴人的相關信息進行保密，嚴防打擊報復現(xiàn)象發(fā)生。如出現(xiàn)隨意泄露信息或打擊報復現(xiàn)象，則追究責任人的責任，必要時給予相應處分。  

11、本辦法解釋權歸院學生資助工作領導小組。  

12、本辦法自公布之日起實施。

2024年3月11日